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全区12315投诉举报工作现场会在南宁召开

时间:2021-09-06 22:08:39 作者:admin

  8月27日,广西12315投诉举报工作现场会在南宁召开,会议通报上半年广西12315投诉举报工作情况,交流工作经验,研究部署下一阶段工作。广西壮族自治区市场监督管理局一级巡视员闭俊东出席会议并讲话。

  

  ▲2021年全区12315投诉举报工作现场会在南宁召开

  会议认为,今年以来,广西各级市场监管局创新12315投诉举报工作方式,积极作为,各项工作扎实开展,取得了显著成效。1-8月,全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询267656件,办结259841件,办结率为97.1%。其中:解答咨询186472件,占比69.6%;处理投诉54496件,占比20.4%;处理举报26688件,占比10.0%,为消费者挽回经济损失约4437.5万元。

  会议指出,12315投诉举报是市场监管工作的“晴雨表”“风向标”,数据报表能较好反映广西消费者的痛点难点和日常监管的“盲区”“短板”,广西各级市场监管局要重视12315投诉举报数据运用,把着力点集中到问题多发高发的领域、产品、职能工作中,有针对性地解决问题。

  会议强调,广西各级市场监管局要提高政治站位,优化投诉举报体系建设,培养优秀人才从事投诉举报工作;要确保各渠道数据全量归集,充分运用大数据分析手段,加强投诉举报信息分析研判,服务市场监管执法;要进一步做好服务,切实解决群众急难愁盼问题,从提升12315服务质量和工作效能着手,依法解决消费者诉求,保护消费者合法权益,确保群众诉求“办得快”“办得好”“办到底”。

  会上,钦州、南宁、柳州、桂林、崇左、北海等市市场监管局分别作经验交流,与会代表现场参观了南宁12315投诉举报中心,观摩了南宁市市场监管局专业市场分局微信线上调解模式。

  全区各设区市市场监管局分管领导、12315投诉举报中心负责人,自治区市场监管局有关处室负责同志参加会议。